汽服修理公司江鈴銷(xiāo)售部門(mén)接江鈴廠家培訓(xùn)通知，近日派一名DCRC專(zhuān)職人員參加江鈴汽車(chē)銷(xiāo)售DCRC專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)并順利取得結(jié)業(yè)證書(shū)。本次培訓(xùn)的課題共有五項(xiàng)：1.如何從回訪中更進(jìn)一步的提高客戶非常滿意度 2.如何處理客戶抱怨使客戶零投訴零抱怨  3.如何為顧客提供100分親情化服務(wù) 4.DMS客源管理顧客數(shù)據(jù)的分析報(bào)告 5.新車(chē)移交售后服務(wù)達(dá)成業(yè)服共戰(zhàn)。

通過(guò)此次培訓(xùn)考試，DCRC客服人員更深一步的了解到做為一名合格的客戶關(guān)懷人員應(yīng)盡職責(zé)提供客戶關(guān)懷，保持良好的互動(dòng)關(guān)系，提供高質(zhì)量的銷(xiāo)售、售后服務(wù)，圓滿解決客戶抱怨，重視展廳衛(wèi)生5S的考核，做好CVP滿意度的回訪工作。